对话名流人 | 肥东佳慈体检护士团队:让客户感受“爱心、耐心、细心、温馨”的服务
2019-11-08 154 次 名流健康集团


《对话名流人》是名流健康集团开辟的一个采访专栏,让我们来了解最美名流人/团队 背后的故事。


都说选择了护理这一行,就选择了奉献。肥东佳慈体检护士长唐程琛介绍说:“我们始终以‘一切,为了客户健康’为中心,为前来体检的客户提供一站式的人性化的体检服务。”

肥东佳慈体检护士团队,以唐程琛护士长为带头人,共有11位可爱的护士。上午,她们忙碌在各个分检诊室,或是仔细地为体检者采血;或是辅助彩超室医生做详细记录;或是在导检台耐心导诊,下午,她们主要负责整理报告、分检报告、封装报告,确保报告能够及时准确的到达客户手中。

对待体检中心忙碌而繁杂的工作,护士们对于工作的要求除了严谨一丝不苟之外,更愿能让客户感受到“爱心、耐心、细心、温馨”的服务。



▲肥东佳慈体检护士团队


客户满意,客户健康
 
在肥东佳慈体检中心,有这样一群漂亮的小护士,她们团结友爱热爱工作,每日为客户提供真诚微笑服务;她们积极向上正能量满满,抽得了血也抗得动水桶;她们以“客户满意”为中心,用心书写每日平凡有爱的生活。



护士长唐程琛介绍道,来体检中心体检的客户与去医院就诊的患者不一样,我们更偏向于“预防和服务”。

在名流,以“一切,为了客户健康”为经营准则,从检前、检中、检后都把客户健康放在第一位,我们不断提高服务标准,不断增强专业品质,就是为了能够让客户满意,收获健康。

印象最深的是,有一个98岁高龄的老太太,身体都很不错,儿女们也都很重视她的健康,每年都会带她去体检。

因为不能走路,来到体检中心的时候是家人推着轮椅来的,护士们一对一服务。


在引导客户做空腹彩超检查时,护士们总是习惯性地问候“您吃早餐了吗”……以防有的客户忽视了注意事项。


不仅如此,护士们还非常会观察,一次,一位50多岁的老人从厕所出来,手里端着小便标本杯,在原地慌张的东张西望,也不好意思询问,护士赶紧跑过去搀扶着老人到放置标本的窗口,让老人倍受感动。


最用心的服务,是为客户设身处地的着想。


她们一直在学习
 
除了日常工作外,团队的小护士们还会保持培训学习,通过不断的扩展知识面,努力的成为守护健康的传播者。

打开护士长唐程琛的朋友圈,基本上都在发与健康相关的内容。

这一点,也深深影响了团队的其他同事。她们说:“在体检中心,护士们仅仅具备礼仪服务、温馨关怀是不够的,还必须具备扎实的医学知识,才能得到客户的信任。”

日常工作之余,大家在一起也会讨论学习了解到的心脑血管、消化系统、泌尿系统、妇科等常见疾病的预防和保健最新知识,经常虚心请教体检中心的相关专家,并灵活运用到工作中。

“能够帮助影响到身边人,让身边人提高健康体检、健康管理的意识,就非常满足了。”一位小护士说道。



护士的工作平凡而伟大,平凡在于细微之处见真情,伟大在于对健康的守护与延伸,正是这平凡而细微的工作,撑起了人世间最亮丽的天空,也正是这平淡而繁琐的工作,营造了人世间最温暖的情怀。

作为名流人,她们默默在自己的岗位上散发着光和热,没有豪言壮语,只有真情服务与品质服务!